主心骨

      在驿站防疫停业期间，二七车辆厂驿站佟站长接到空巢老人紧急电话，原来是一位老人发烧昏迷，老伴一时间手足无措，但只记得驿站的电话，打电话向驿站求助，驿站立即调取老人电子数据，给老人的女儿打电话，不料女儿因所住小区实施封闭管理而不能出来，为解燃眉之急，佟站长在初步判断该老人的情 况及流行病史后，做好消毒防护后上门帮忙，并指导其老伴按步骤先打120，找医保卡、协助整理物品，把老人及时送进了医院。经诊断，是前列腺炎导致发热昏迷，情况危急，幸好送得及时，经抢救脱离了危险。事后老人家属热泪盈眶地抓住佟站长的手，激动地说：驿站就是咱们空巢老人的“主心骨”哇！       

      佟站长体会：平时不怕工作做得细，也不怕工作做得繁琐，因为紧急情况面前咱驿站就是老人的“主心骨”！咱要对得起老人的这份信任！ 

      寿桃 

      东南街驿站贾站长讲述：一位老人要过66岁的生日，找到我，说我想过66岁大寿，不知道你们康助餐饮能不能做寿桃。我就把老人需求转达给餐饮公司，餐饮公司把这事当成头等大事来办，当天下午就实验研发制作出了成品，老人非常满意。  

      贾站长、康助餐饮武总体会：老宝贝们的需求就是天大的事，当他开口提出的时候可能需要莫大的勇气，无论是免费服务还是收费服务，都不能偏离了初心，细细品味老人满足的笑脸，比什么都重要。

      一天，车辆厂驿站社工赵姐帮一位独居老人网络挂号，老人回去后加了赵姐的微信，通过微信向赵姐倾诉：“网络挂号这点儿困难困扰了我很久，老伴走了，孩子又不在身边，以后驿站就是我的家”，接着又和赵姐分享了很多心里话。

      社工赵姐体会：这次自己真正体会到了什么是被需要、被信任，什么是送人玫瑰手留余香。

    两袋面的感悟 

      贾站长讲述：这件事就发生在7月27日下午17：40左右，我正收拾东西准备下班，这时来了一个陌生电话，接通后，对方说她是装甲兵社区的一名志愿者，刚看到社区工作人员在群里发的一条信息，说是哪位居民手里还有志愿者反补兑换卡的，要尽快兑换以免过期，看完信息之后，老人就拨打了我的电话，询问什么时候能兑换，我说今天已经下班了，这星期哪天都可以，当时老人不肯放下电话，说她已买好明天回山东老家的火车票，是上午九点的，六点多就得走，要九月底才能回来，是否能今天就给我送来。听到老人恳求的语气，又想起自己前几天的感悟，老人难得张口啊，我二话没说，也没想到已是下班的时间，就爽快地答应了老人：“您稍等，我这就给您送过去”，问清地址后，带上两袋面，就给老人送去，虽然东西不多，但老人却非常感动，连说了三声谢谢。看到老人高兴的样子，我感到很欣慰，我用我的行动和真诚感动了她，其实，最近一段时间，我不止一次这样做了。 

      贾站长体会：服务有时候就在一念之间，要做好老人服务，就不要计较那么多个人得失，而是以尽可能满足老人的需求为指引，就能体会到助人带来的获得感！

    老人的小事就是我们的大事

      南一驿站社工朱秀花讲述：2020年1月，公司安排我到云岗南一驿站工作，因为王佐地区没有养老服务商，因此，我们承接了当地老人的巡视探访服务。在服务对象中，有一位大富庄村的老人，用不好智能手机，经常不能正常接听，我每次给他打电话的时候都很费劲。在一次沟通中，我发现老人家有两个电话号码，其中一个号码欠费几个月了，老人也没当回事，就不用了，我得知后，立马提醒老人，电话不用也会扣费的，只有把号码取消，才能避免经济损失。可是老人不会打客服打电话，老人着急、我也着急。有心帮他去办，可疫情期间，我们一直在协助社区工作，好容易盼到周日轮到我休息，我专门去了一趟联通营业厅，咨询了老人两个号码的使用情况，取消了无用号码，又帮老人变更了合适的套餐，这样，每月能为老人省下80多元的话费，老人非常感动。打那以后老人就把我当成了亲人，有什么事儿都愿意和我分享。

      社工朱姐体会：老人的事就是天大的事，我们做的这些“小事情”，让我们成为了老人的“贴心人”。